Instructions de suppression des données

Cette page explique comment demander la suppression des données personnelles traitées par Innoway Solutions dans VIA ERP, y compris les données reçues de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) via notre application « VIA ERP Connect ». Voir aussi notre politique de confidentialité.

1. Vous avez connecté une Page Facebook ou un numéro WhatsApp à VIA ERP

1. Dans VIA ERP, ouvrez le connecteur Facebook Lead Ads ou WhatsApp Business et cliquez sur Déconnecter. Les jetons d'accès Meta sont supprimés et toute collecte s'arrête immédiatement.
2. Vous pouvez aussi retirer l'application directement depuis Facebook : Paramètres et confidentialité → Paramètres → Intégrations professionnelles, sélectionnez « VIA ERP Connect » puis Supprimer. Meta nous notifie automatiquement et nous supprimons les jetons d'accès et les données de votre compte Facebook que nous détenons.
3. Les prospects et conversations déjà importés appartiennent à votre entreprise : vous pouvez les supprimer vous-même dans VIA ERP, ou nous demander leur suppression complète par e-mail (section 3).

2. Vous avez rempli un formulaire publicitaire ou écrit à une entreprise sur WhatsApp

Vos données sont traitées pour le compte de l'entreprise que vous avez contactée. Vous pouvez lui adresser directement votre demande, ou nous écrire (section 3) : nous identifierons les entreprises clientes concernées et procéderons à la suppression avec elles.

3. Envoyer une demande de suppression

Écrivez à info@innoway-solutions.com avec l'objet « Demande de suppression des données » en indiquant :

• votre nom ;
• l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone utilisés (par exemple dans le formulaire ou sur WhatsApp) ;
• le nom de l'entreprise concernée, si vous le connaissez ;
• le code de confirmation, si Meta vous en a communiqué un après le retrait de l'application.

Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous traitons la demande dans un délai maximum de 30 jours et vous confirmons la suppression par e-mail.

4. Ce qui est supprimé

Nous supprimons les données personnelles vous concernant, y compris les jetons d'accès, les réponses aux formulaires, les messages et médias WhatsApp et les données techniques reçues de Meta. Seules les données que la loi nous oblige à conserver (par exemple les données de facturation, selon les obligations légales tunisiennes) sont conservées pour la durée légale, puis supprimées.

5. Contact

Innoway Solutions, Tunis, Tunisie — info@innoway-solutions.com